Что такое экспресс доставка почтой. Экспресс доставка отправлений – Ems почта России

Может и не все это знают, тем не менее это есть.При нарушении контрольных сроков доставки - EMS выплачивает компенсацию - вплоть до уплаты полной стоимости денежных средств затраченных на пресылку.

В этой теме я хочу поговорить как о компенсациях, которые EMS перечисляет в случае нарушения сроков прохождения экспресс посылок, так и некоторых случаях когда посылку не хотят доставлять на дом - или посылка приходит с отклонениями в весе.

А также как происходит процесс - какими этапами идут ваши посылки.

Буду рад если вы отпишите - чтобы вы хотели узнать еще.

Такое заявление будет рассматриваться в срок до 2х месяцев.

Инициировать выплату компенсации может получатель, запросив у отправителя " Заявление отправителя об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата или третьего лица"
есть все бланки.

Каков порядок действий:

1) Убедитесь что сроки доставки нарушены. на сайте есть раздел со сроками доставки. Также можно позвонить на их горячую линию.
2) Запросите у EbayToday «Заявление отправителя об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата или третьего лица», а также квитанцию и чек подтверждающий отправку.
3) Заполните " " с сайта emspost.ru
4) Сдайте заявление, с копиями документов шага № 2, в любой отдел EMS (). Можно и отправить заявление и документы заказной почтой или в электронном виде через раздел Контактов.

EMS считается курьерской почтой, но работают они хуже некуда. И только вместе, коллективно и массово обращаясь мы сможем улучшить их работу.

Читая форумы - в последнее время среднее время доставки из США в Россию составляет 35 дней! Вот и скажите мне - что это за курьерская экспресс почта, которая посылку доставляет столько времени?

Интересен тот факт - что все ваши посылки, покидая территорию США - в течении 3х -4х дней поступают на территорию России… Однако как нам хочется быстрой обработки - отметка Импорта появляется лишь спустя неделю, две… или даже три. Все это время отправление благополучно ждет своей очереди на обработку, а впереди тонны почтовой корреспонденции ждущей обработки.

После проставления отметки импорта, посылки отправляются к таможенникам, которые просвечивают посылку. Если есть запрещенные предметы - или много одинаковых предметов - ставится штамп что посылка «с таможенным уведомлением», если нет - то выпуск разрешен. Как только заполняется контейнер - посылки покидают ММПО (место международного почтового обмена) - и еще через некоторое время попадают на сортировку в сортировочный центр.

В крупные города EMS только летит. В села и деревня - EMS доставляется до столицы вашего края - далее наземно.
После доставки в пункт назначения - с вами связывается курьер - а точнее работник центрального почтового отделения в вашем городе (для мелких городов) -и филиал EMS - если это крупный город.

Стоит запомнить что EMS осуществляет доставку до двери!

У меня был случай, когда мою посылку просто отказались поднимать на 5 этаж (посылка весила 20 кг). Курьер сообщил что ему за это не платят, забрал извещение - которое я уже заполнил - выгрузил из машины посылку и уехал. Посылку я пер сам.

Чтобы так не попасться, следуйте универсальному совету:
Заполняя бланк - извещение - не ставьте свою подпись!
Нигде не нужно писать - что вы не имеете претензий к почте! Согласно Правил оказания почтовых услуг вы не обязаны этого писать!

Очень часто бывает что посылка приходит - с отличающимся весом! К сожалению бывает и такое.
Не поленитесь съездить - и получить ems самостоятельно. Перед получением сообщите - что отправление вы хотите получить со вскрытием, т.к. вес не соответствует. Вскрытие должны производить ТОЛЬКО в вашем присутствии, с начальником ОПС. При этом составляется акт.

Всем пострадавшим обратится в службу поддержки для инициации подачи заявлений на возмещение.
Буду рад помочь вам если у вас будут какие либо вопросы!

сайт является наиболее современным и удобным онлайн-сервисом по оперативному отслеживанию посылок курьерской службы «ЕМС». Почтовая служба «EMS Почта России» оказывает услуги по экспресс-доставке посылок в Российской Федерации и почти в 200 странах мира. Среди плюсов «ЕМС» можно выделить высокое качество транспортировки почтовых отправлений и относительно короткие сроки доставки посылок.

В последнее время компания стремительно развивается и приобретает все большую популярность.

С помощью онлайн-сервиса сайт вы всего за несколько кликов сможете отследить точное местоположение Вашей посылки, которую доставляет курьерская служба «EMS Почта России».

Как отследить посылку EMS по идентификатору?

Для того, чтоб отследить посылку «EMS Почта России» не нужно обладать особыми навыками: вам необходимо всего лишь ввести в строку отслеживания посылки уникальный трек-идентификатор. Этот номер посылки состоит из 13 символов (включает буквы и цифры). Отыскать его можно на накладной или квитанции (он располагается сразу под штрих-кодом). Необходимо помнить, что при указании кода используются заглавные латинские буквы. Сразу после указания трек-номера нажмите на кнопку «Отследить» и узнайте самую актуальную информацию о местоположении вашего почтового отправления.

Преимущества отправки посылок службой EMS России:

идеальное соотношение цена/качество;
Обширная география доставки;
Фирменная упаковка посылок;
доставка в выходные и праздники;
удобное получение посылки.

Так же стоит отметить, что службой EMS можно отправить как корреспонденцию, так и различные товары весом до 30 кг (международная доставка) или 31,5 кг (внутри страны).

Почему я не могу отследить посылку EMS?

Чаще всего проблемы с отслеживанием связаны с двумя моментами:

Введен неверный трек-номер. Нужно еще раз внимательно проверить его заполнение.
Посылку пока еще не зарегистрировали в базе «EMS Почта России». Как правило, посылка регистрируется в базе в течение суток после её поступления в отделение компании, то есть необходимо повторить отслеживание на следующий день.

Как получить посылку EMS?

Компания осуществляет доставку до дверей получателя, либо до отделения компании. В этом случае, для получения посылки вам необходимо прибыть в указанное в назначении отделение и предъявить паспорт гражданина РФ, или другое удостоверение личности, временно заменяющее паспорт.

Получая и отправляя посылки и письма через традиционные почтовые отделения, наверное, многие мечтали бы воспользоваться более быстрым сервисом доставки. И он уже есть. Это ЕМС-отправления "Почты России". Давайте рассмотрим, что это, как воспользоваться службой, а также получим ответы на популярные вопросы адресантов.

"ЕМС Почта России": что это такое?

"EMS Почта России" - оператор дочернее ответвление ФГУП "Почта России". Является полноправным членом Express Mail Service (EMS) - организации, объединяющей подобных операторов экспресс-отправлений из 192 стран. Создано такое объединение в рамках Всемирного почтового союза.

"ЕМС Почта России": что это такое? доставки грузов и документов, имеющая 42 тыс. отделений по всей стране. В крупнейших российских городах расположены 26 ее структурных элементов. 9 тыс. отделений связи в РФ способны принимать и отправлять ЕМС-отправления "Почты России". Служба доставляет письма и посылки и в самые отдаленные уголки страны, и в 181 государство мира. Исключением в рамках России будут некоторые высокогорные села Чеченской республики и часть поселений Магаданской области.

Особенность пересылки - это доставка "от двери до двери" как в пределах одного города, так и региона, страны, мира. Курьер забирает ваше отправление в любом удобном для вас месте и доставляет адресату на любой адрес. Отслеживание ЕМС-отправлении "Почты России" регистрируемое, т.е. ведется по предоставленному в чеке трек-номеру. В тех городах, где нет курьерской службы доставки, адресат может получить посылку в почтовом отделении.

Основные услуги компании следующие:

Экспресс-отправления наложенным платежом.
Таможенное оформление почтовых международных отправлений.
Страхование как посылок, бандеролей, так и ценных писем.

Доставка "ЕМС Почты России" начала свою работу с первого числа марта 2004 года. Настоящий ее директор - Сергей Константинович Малышев. Сотрудниками службы являются более 2 тыс. человек. Для примера, доход компании на 2009 год равнялся 1,8 млрд рублей, а в 2013 году оборот был равен 3,025 млн рублей. Ежегодно работники ЕМС-службы обрабатывают до 3 млн отправлений.

История экспресс-доставки

Подробнее узнать, что это такое - "ЕМС Почта России", поможет и краткое знакомство с историей экспресс-доставки. Таковая служба зародилась еще в 1985 году - чтобы быстро обмениваться почтовыми грузами и корреспонденцией между почтовыми администрациями разных стран. Координацией ее работы занимался кооператив EMS, со временем охвативший своими филиалами свыше 200 стран. Он получил собственный узнаваемый логотип - оранжевое крыло, синие буквы E, M, S и три оранжевые горизонтальные полосы.

СССР включился в службу в 1990-х. Советские граждане тогда могли обмениваться экспресс-отправлениями с адресатами из 18 стран. Внутри Союза ЕМС действовала в шести городах: в Москве, Киеве, Ленинграде, Вильнюсе, Таллине, Риге. Первые 13 лет службу представлял Гарантпост.

Только в 2003 году создается ФГУП "Почта России", объединившая под собой свыше 40 тыс. почтовых отделений по всей стране. А правомочие оказывать услуги ЕМС подобная организация получила на следующий год после своего основания. В 2005 году "EMS-почта России" выделилась в отдельное структурное подразделение.

А теперь поговорим уже конкретно о частностях: ограничениях, правилах отправки/получения, отслеживании ЕМС-отправлений "Почты России".

Ограничения для посылок

Ограничения для российских экспресс-отправлений следующие:

Сумма трех измерений - не более 300 см, притом длина не должна быть более 150 см.
Максимальный вес:
- По РФ: 31,5 кг.
- Для отправлений в Казахстан, Великобританию, Аргентину, Бахрейн, Монголию, Мьянму, Израиль, Новую Каледонию, Польшу, Израиль, Экваториальную Гвинею, Тобаго, Сирию, Тринидад, Малави, Суринам, Испанию, на Украину, Доминику, Бермудские острова: 20 кг.
- Для отправлений на Кубу, Теркс, Каймановы острова, Кайкос, в Гамбию: 10 кг.
- Отправления в другие страны: 30 кг.

Инструкция по отправлению

Что это такое - "ЕМС Почта России"? Удобное и быстрое отправление. Осуществляется это согласно следующему алгоритму:

Проверьте, что посылка не содержит запрещенных вложений, например, оружия, наркотиков, ядовитых растений и животных, российских банкнот и валюты, скоропортящихся продуктов и всего, что может представлять опасность для контактирующих с посылкой сотрудников.
Для небольших писем и посылок предоставляется бесплатная упаковка ЕМС - конверт 60х70 см. Кроме того, отправление упаковать вы можете сами, но перед этом обязательно прочтите требования к упаковке, выложенные на официальном сайте "Почты России".
Вызовите курьера через форму на сайте "Почты России" или позвонив на горячую линию. Можно также отправить посылку через сотрудника почтового отделения.
Тот же курьер или сотрудник почты может оказать вам и дополнительные услуги: опись вложения, наложенный платеж, уведомление о доставке посредством СМС.
Обязательно сохраняйте чек или экземпляр бланка, выданный вам сотрудником, - он является юридическим документом, подтверждающим факт получения у вас имущества. Кроме того, он содержит трек-номер, по которому можно отследить "ЕМС Почты России".

Получение посылки

Получение посылки адресатом осуществляется следующим образом:

Вы можете сообщить адресату трек-номер, чтобы он проводил отслеживание почтового отправления "ЕМС Почты России".
Получить посылку, предъявив документ, удостоверяющий личность, может непосредственно как сам получатель, так и его доверенное лицо. В последнем случае дополнительно необходима нотариально подтвержденная доверенность.
В день доставки адресату позвонит курьер. Если дозвониться до получателя не удалось, его будет ждать извещение в почтовом ящике.
Договориться об удобном времени доставки адресат может и самостоятельно - достаточно позвонить на горячую линию. Также возможно забрать отправление и в почтовом отделении самостоятельно.

Ряд дополнительных услуг

Перечислим дополнительные полезные услуги ЕМС:

СМС-уведомление (только для посылок по РФ). О доставке посылки в отделение и вручении ее адресату сообщит отправителю СМС.
Объявленная ценность . Страхование посылки - при пропаже, повреждении посылки вы получите соответствующую денежную компенсацию. Максимальный размер - 50 тыс. рублей.
Наложенный платеж . Чтобы получить ваше отправление, адресат должен уплатить указанную вами сумму. Однако она не должна превышать объявленной ценности.
Опись содержимого . Вы получаете на руки заверенный почтовым работником перечень вложений в посылку с датой ее отправки.

Отслеживание посылок "ЕМС Почты России"

Отследить передвижение ЕМС-отправления, как и ряда других посылок, можно по уникальному трек-номеру. Он расположен на вашем чеке, квитанции или накладной под штрих-кодом. Представляет собой комбинацию из 13 символов, например, EU123456789RU, где:

EU - заглавные латинские буквы (чтобы отследить "ЕМС Почты России" в различных сервисах, вам нужно в специальном окошке так же ввести их заглавными). Буква "Е" здесь свидетельствует о том, что направление - EMS.
123456789 - уникальный цифровой номер.
RU - буквенный код страны отправления.

Сервисы отслеживания

Для отслеживания посылок "ЕМС Почты России" вы можете воспользоваться одним из удобных для себя сервисов:

Официальный сайт или приложение для смартфона "Почты России".
"ГдеПосылка".
Postal Ninja.
GDETOEDET.
Track24.
"Отследить посылку" и проч.

Частые вопросы

Посвятим этот пункт ответам на частые вопросы.

Сколько стоит вызов курьера службы? Услуга бесплатна - вы оплачиваете только сам факт отправления.
Кто может воспользоваться услугами ЕМС? Как физические, так и юридические лица.
Как рассчитать предварительную стоимость отправления? Это можно легко сделать, воспользовавшись специальным калькулятором на сайте "Почты России". Необходимые данные для расчетов: адреса отправителя и получателя, вес посылки и, при надобности, объявленная стоимость.
Может ли получатель оплатить посылку? Нет, стоимость отправления оплачивает только адресант. По вашему желанию адресат может оплатить только указанную вами цену посылки для ее получения.
Отправляются ли посылки ЕМС до востребования? Да, такая возможность гарантированно существует в пределах РФ. Для конкретного международного отправления стоит уточнить этот вопрос у оператора горячей линии "Почты России".
Каковы сроки доставки ЕМС-посылки? Узнать актуальную информацию вам поможет официальный сайт "Почты России". Для этого зайдите в раздел "Тарифы и сроки". Сроки доставки международных отправлений, естественно, будут несколько дольше российских. Их расчет подробно представлен в "Эксплуатационном справочнике EMS".
Откуда нельзя получить ЕМС-отправление? Из Норвегии, Дании, Люксембурга, Исландии, Канады, Австрии.

EMS-почта - быстрая и надежная альтернатива традиционным почтовым отправлениям. Отличает ее и дополнительное удобство: доставка курьером "от двери до двери", вне зависимости от расстояния между адресантом и адресатом.

EMS (ExpressMailService) – это услуга экспресс-доставки писем и посылок. Отправления производятся во все города России и за рубеж в кратчайшие сроки. Одна из главных особенностей EMS– вручение отправлений непосредственно в руки адресату.

EMS – это международный сервис, созданный еще в 1998 году и в настоящее время объединяющий 190 стран-участников, между которыми возможна пересылка отправлений по данной системе. В России представителем этой службы является «Почта России».

Отправление посылок, бандеролей и писем экспресс доставкой гораздо выгоднее в финансовом отношении и с точки зрении экономия времени.

Также экспресс доставка почты имеет другие преимущества:

доставка отправлений курьером лично в руки;
возможность точно отследит местонахождение отправления;
широкая география обслуживания (более 40 000 почтовых отделений по России);
упаковка и доставка курьером – бесплатно.

Виды отправления и предельный вес посылок

Отправления EMS имеют определенные ограничения по весу и габаритам посылки. Общая сумма длины, высоты и ширины упакованного отправления не должна превышать три метра, а длина такой посылки должна быть не больше 150 сантиметров.

Посылки EMS, отправляемые по территории РФ, могут иметь максимальный вес 31,5 кг, но при отправлении в другие страны действуют другие ограничения. Так, в Испанию, Австралию, Польшу, на Украину и в ряд других стран принимаются посылки весом до 20 кг (с полным списком стран можно ознакомиться на сайте «Почты России»).

В государства Кайкос, Теркс, Гамбию, на Кубу и на Каймановы острова разрешено отправлять посылки до 10 кг. Для всех остальных государств вес посылок ограничен 30 кг.

Как рассчитать доставку EMS

В зависимости от пункта назначения доставка ems будет отличаться по цене: чем дальше совершается отправление, тем дороже обойдется услуга. Рассчитать точную стоимость отправки можно на сайте «Посты России» с помощью специального сервиса .

Также за дополнительную плату отправитель может оформить дополнительные услуги:

SMS-уведомление о вручении посылки адресату;
опись содержимого;
указание объявленной ценности;
оплата посылки адресатом наложенным платежом.

Исходя из этого, при отправлении емс рассчитать доставку можно с точностью до нескольких рублей.

Упаковка EMS отправлений

Перед отправлением посылка должна быть соответствующим образом упакована: этот процесс требует соблюдения определенных правил.

Но некоторые нюансы остаются на усмотрение отправителя, например – выбор упаковки. Отправитель может упаковать посылку в любую мягкую оболочку, картон, деревянный или фанерный ящик, полимерный контейнер.

Необходимо учитывать возможные механические воздействия на груз, поэтому упаковку необходимо подбирать так, чтобы ценные вещи не были повреждены в процессе пересылки. Но способ упаковки при отправлении заграницу не должен лишать сотрудников таможенной службы возможности досмотреть груз.

Любые хрупкие и ценные предметы лучше дополнительно защитить, обернув в соответствующие упаковочные материалы, при этом соприкосновение со стенками твердой упаковки и удары о них должны исключаться.

Если пересылаются жидкости – они должны быть упакован так, чтобы в процессе пересылки их содержимое при механических воздействиях не вытекало наружу Желательно проложить емкости с жидкостями впитывающими материалами, чтобы жидкость поглощалась ими в случае повреждения основной упаковки,

Для порошкообразных веществ действуют свои правила. Так, красящие сухие порошки должны отправляться только в герметичных металлических ящиках, которые в свою очередь помещают в прочные коробки. Внутри таких коробок должен быть соответствующий защитный материал.

Как оформить экспресс доставку

Оформление EMS-отправлений осуществляется в почтовом отделении. Эта процедура предусматривает заполнение документов по следующим формам:

Адресный ярлык (форма E-1).
Форма, необходимая при единовременном отправлении более 10 единиц, упакованных по отдельности (F 103).
Таможенная декларация для товаров (CN 23).
Таможенная декларация для документов (CN 22).

Последние два документа заполняются для отправлений в другие государства.

Отслеживание посылок ЕМС

EMS-отправления, как и ценные посылки, можно отследить при помощи трек-кода, который присваивается посылке при оформлении. Быть в курсе местонахождения посылки поможет сервис Почты России: достаточно ввести в соответствующее поле трек-код посылки, чтобы увидеть, где она сейчас.

Отслеживание ems отправлений в другие страны производится при помощи идентификатора, который отличается от трек-кодов для пересылок по РФ. В данном случае такой код будет содержать не только цифры, но и буквы латинского алфавита (цифирный код присваивается только посылкам, пересылаемым по России).

8 декабря 2011 в 13:27

Работаем с EMS по нарушению сроков доставки посылок - инструкция

Управление e-commerce

Недавний пост в «Я негодую» о работе EMS в нашей стране и полном пофигизме почтовых работников выявил потребность в инструкции о том, что можно сделать, чтобы когда-нибудь проблемы с посылками у EMS прекратились.

Сходу расстрою - посылкой управлять никак нельзя. Если она долго не «прилетает» в Россию (т.е. статус Экспорт стоит, а Импорт - нет) - тут вряд ли что-то поможет. Однако страхуемся, делаем по шагам, описанным ниже.
Порадовать тоже могу: процентов 95 посылок все-таки доходят. Объем для сравнений - порядка 10 посылок в месяц из США и Европы.
Обращаю внимание, что многие посылки (процентов 60 всех отправлений) я получаю «от себя», используя сервисе вроде Шипито. В некоторых случаях это означает, что почта не может отказать в претензиях по причине того, что они представляются «не отправителем». Однако во многих случаях рекомендую идти и биться за свою посылку при помощи процессов и документов, представленных ниже.

Практически всегда, когда нам летит посылка, мы уже какими-то правдами-неправдами добыли ее tracking-номер (для отслеживания). По emspost.ru или russianpost.ru мы можем отследить текущий статус посылки.
Самое частое из нарушений сроков и пропаж - это статус между Экспортом и Импортом. Импорт может просто не наступить. В это время по телефону говорят, что «посылка подготовлена к отправке другой страной, но информации, что она отправлена - нет». Процедура такая: после Экспорта из страны-отправителя посылка попадает на Таможню в России, а уже после этого ее «принимает» EMS (Почта России).

Поехали:
1) Статус Экспорт не меняется на Импорт более чем 7 дней (2-5 дней по практике норма) - в интернете гуляет много мнений, что происходит с посылкой в это время. В идеале она пришла в Россию, допущена Таможней, но Почта не забирает ее вовремя.

В любом случае на этой стадии нужен «пинок» в ФТС (Федеральную Таможенную Службу).
Письменные обращения можно отправлять прямо через интернет: Обратимся в ФТС , раздел - Неполучение МПО

Содержание сообщения может быть следующим:
«Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель ) с трекинг-номером „____________“ (указываете ваш трекинг-номер ), уже более 7 рабочих дней не передается „Почте России“.
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять для получения моего отправления?» (вопрос в конце должен прозвучать, но в каком виде - придумывайте как вам ближе)."

Соответственно, в этой части нарушения адресуются в почту России. Обращаю внимание, что максимальный срок по России (после Импорта) на сегодня - 11 дней. Если в течение указанного для Вашего города времени посылка так и не получена, пишем заявление на розыск прямо в отделении Почты России. Тут есть трудность: потребуется документ (квитанция) об отправке, так что обычно я прошу продавца переслать мне ее скан. Заявление регистрируют (иногда с боями, но обязаны сделать) и теперь уже только ждать результатов.

Вместе с этим тут можно и в МинСвязи еще жалобу отправить:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - вкратце описать сложившуюся ситуацию, в конце приправить вопросом «как получить?» или «что делать для получения?» и пр.

3) Самое интересное. Когда посылка уже доставлена, но сроки нарушены
По получении посылки подаем заявление на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки. Именно как получатель, Вы имеете на это право. Подается заявление в почтовом отделении по индексу, куда ожидается посылка. Со своим паспортом и сканом квитанции об отправлении. Иногда с боями.

Вместе с этим тоже творим жалобу в МинСвязи:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - описать даты прохождения посылки, указать на количество дней, стоимость отправления. Ждать реакции.

Когда требуем компенсацию руководствуемся вот этим документом:

Приложение № 1
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS

3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.

4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
- по международным отправлениям EMS - в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.

Пока все, готов отвечать на возникающие вопросы и делиться опытом.
Много информации брал с площадок ebay-forum, shophelp, но все же все описанные шаги и проходил и сейчас описывал самостоятельно.